Chandigarh- Haryana 112…पहले 64 घंटों में कुल 36083 कॉल प्राप्त हुई

Haryana 112, State Emergency Response Centre (SERC received 36,083 calls in the initial 64 hours starting from July 13, since its launch by Chief Minister Manohar Lal with an aim to provide 24x7 protection to the people. Addressing conference here

चंडीगढ़  NEWS।  हरियाणावासियों को 𝟐𝟒 घंटे सुरक्षा प्रदान करने के उद्देश्य से मुख्यमंत्री मनोहर लाल द्वारा आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 की शुरुआत के बाद 𝟏𝟑 जुलाई सुबह 𝟖:𝟎𝟎 बजे से आज दोपहर तक यानी पहले 𝟔𝟒 घंटों में कुल 𝟑𝟔𝟎𝟖𝟑 कॉल प्राप्त हुई हैं।

उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री द्वारा गृह मंत्री अनिल विज व अन्य गणमान्य व्यक्तियों की गरिमामयी उपस्थिति में 𝟏𝟐 जुलाई को इस महत्वाकांक्षी परियोजना की शुरुआत की गई थी।

अतिरिक्त पुलिस महानिदेशक, दूरसंचार एवं आईटी अर्शिंदर सिंह चावला, जो हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 परियोजना के नोडल अधिकारी भी हैं, ने आज यहां पत्रकार वार्ता को संबोधित करते हुए बताया कि प्रदेश सरकार की मंशा थी कि आम जनता को पुलिस सहायता, फायर और एंबुलेंस के लिए अलग अलग नंबर डायल न करना पड़े बल्कि एक सिंगल नंबर पर ही यह सभी आपातकालीन सेवाएं आसानी से व त्वरित मिल सके। इसी उद्देश्य के लिए हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 को क्रियान्वित किया गया है, जो हेल्पलाइन 𝟏𝟎𝟎 (पुलिस), 𝟏𝟎𝟏 (फायर), और 𝟏𝟎𝟖 (एम्बुलेंस) जैसी सभी प्रकार की आपातकालीन सेवाओं के लिए भी काम कर रही है।

𝗛𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝗳𝗶𝗲𝗱 𝘁𝗵𝗮𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗲𝗺𝗲𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗰𝗮𝗹𝗹𝘀 𝗼𝗻 𝟭𝟬𝟬 (𝗣𝗼𝗹𝗶𝗰𝗲), 𝟭𝟬𝟭 (𝗙𝗶𝗿𝗲), 𝗮𝗻𝗱 𝟭𝟬𝟴 (𝗔𝗺𝗯𝘂𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲) 𝗮𝗿𝗲 𝘀𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗳𝘂𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗮𝗻𝗱 𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹𝘀𝗼 𝗯𝗲𝗶𝗻𝗴 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗱 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝘁𝗵𝗲 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹𝗶𝘇𝗲𝗱 𝗖𝗮𝗹𝗹 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗛𝗮𝗿𝘆𝗮𝗻𝗮 𝟭𝟭𝟮.

चावला ने बताया कि हालांकि अभी 𝟏𝟎𝟎 (पुलिस), 𝟏𝟎𝟏 (फायर), और 𝟏𝟎𝟖 (एम्बुलेंस) नंबर पर कॉल बंद नहीं हुई है, बल्कि इन सभी नंबर पर आने वाली कॉल भी हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 के केंद्रीकृत कॉल सेंटर में प्राप्त हो रही हैं, जिन पर त्वरित कार्रवाई की जा रही है।

उन्होंने कहा कि यह नई प्रणाली संभावित आपातकालीन घटनाओं की तुरंत पहचान कर त्वरित पुलिस सहायता मुहैया करवाने के लिए नवीनतम तकनीक पर आधारित है। उन्होंने कहा कि आपातकालीन रिस्पॉन्स वाहनों में आधुनिक तकनीक से लैस 𝟐𝟐 उपकरण लगाए गए हैं, जो इन वाहनों को हाईटेक बनाते हैं। इन वाहनों में स्ट्रैचर भी लगा हुआ है ताकि ऐक्सिडेंट की स्थिति में मौके पर सहायता पहुंचा सकें। उन्होंने कहा कि अभी प्राप्त कॉल का विश्लेषण किया जा रहा है और इसके परिणाम के आधार पर जिन स्थानों पर और ज्यादा वाहनों की आवश्यकता होगी वहां वाहनों की संख्या बढ़ाई जाएगी।

𝗖𝗵𝗮𝘄𝗹𝗮 𝗮𝗹𝘀𝗼 𝗿𝗲𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗲𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗰𝗮𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝘁𝗼 𝗽𝗿𝗼𝘃𝗶𝗱𝗲 𝗮𝗰𝗰𝘂𝗿𝗮𝘁𝗲 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘄𝗵𝗶𝗹𝗲 𝗺𝗮𝗸𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗻 𝗲𝗺𝗲𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆 𝗰𝗮𝗹𝗹 𝗼𝗻 𝟭𝟭𝟮, 𝘀𝗼 𝘁𝗵𝗮𝘁 𝗶𝗺𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮𝘁𝗲 𝗽𝗼𝗹𝗶𝗰𝗲 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗮𝗻 𝗯𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘃𝗶𝗱𝗲𝗱 𝗶𝗻 𝗰𝗮𝘀𝗲 𝗼𝗳 𝗮𝗻 𝗲𝗺𝗲𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝘆.

चावला ने कॉलर से 𝟏𝟏𝟐 पर इमरजेंसी कॉल करते समय कम से कम शब्दों में सटीक जानकारी प्रदान करने का भी अनुरोध किया, ताकि आपात स्थिति में तत्काल पुलिस सहायता मिल सके।

उन्होंने कहा कि पुलिस कर्मियों को प्रोत्साहित करने के लिए बेस्ट कॉल रिसीवर, बेस्ट कॉल डिस्पैचर और बेस्ट ईआरवी वाहन के लिए पुरस्कार देने की शुरुआत की जाएगी।

उन्होंने कहा कि हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 एक नई पहल है जो तेजी से विकसित हो रही है, तो प्रारंभिक चरणों में कुछ कमियां हो सकती हैं, परंतु इसमें लगातार सुधार किया जा रहा है। इसकी शुरुआत से प्रदेश में इमरजेंसी में पुलिस सहायता मिलने के मामलों में बड़ा बदलाव आ रहा है।

उल्लेखनीय है कि 13 जुलाई सुबह 8 बजे से इमरजेंसी रिस्पांस स्पोर्ट सिस्टम (ईआरएसएस) ने पंचकूला में स्टेट इमरजेंसी रिस्पांस सेंटर (एसईआरसी) और गुरुग्राम में एमईआरसी के माध्यम से 𝟔𝟎𝟏 आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहनों (ईआरवी) के साथ काम करना शुरू कर दिया है।

चावला ने कहा कि 𝟏𝟑 जुलाई से कुल प्राप्त कालों में से 𝟏𝟐𝟖𝟕𝟏 कॉल पहले 𝟏𝟔 घंटों में, 𝟏𝟐𝟒𝟓𝟒 कॉल 𝟏𝟒 जुलाई को अगले 𝟐𝟒 घंटों में और 𝟏𝟎𝟕𝟓𝟖 कॉल 𝟏𝟓 जुलाई को आई। इनमें से 𝟏𝟐𝟗𝟑 मिस्ड कॉल थी जिसमें से 𝟏𝟑 जुलाई को 𝟒𝟒𝟎 कॉल, 𝟏𝟒 जुलाई को 𝟓𝟏𝟐 और 𝟏𝟓 जुलाई को 𝟑𝟒𝟏 कॉल प्राप्त हुई।

उन्होंने बताया कि हरियाणा 𝟏𝟏𝟐 नंबर पर 𝟐𝟕𝟖𝟖 कॉल उन लोगों से मिली जिन्हें मदद की वास्तविक जरूरत थी। शेष कॉल मुख्य रूप से पूछताछ कॉल, टैस्टिंग कॉल, ब्लैंक कॉल, प्रशंसा कॉल इत्यादि श्रेणी की थी। उन्होंने बताया कि सिस्टम में मिस्ड कॉल को ट्रैक करने की क्षमता है और यह सुनिश्चित करता है कि कॉल करने वालों को वापस कॉल करके सभी मिस्ड कॉल को अटैंड किया जाए।

चावला ने बताया कि परियोजना के क्रियान्वयन होने के बाद प्राप्त कुल कॉल में से पहले 𝟏𝟔 घंटों में 𝟖𝟓𝟑 वाहन इमरजेंसी लोकेशन पर सहायता के लिए भेजे गए, 𝟏𝟒 जुलाई को 𝟗𝟐𝟒 वाहन और 𝟏𝟓 जुलाई को 𝟏𝟎𝟏𝟏 वाहनों को भेजकर नागरिकों को पुलिस, एंबुलैंस व फायर संबंधी सुविधा मुहैया करवाई गई।

उन्होंने विस्तृत जानकारी देते हुए बताया कि 𝟏𝟑 जुलाई को एकीकृत आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 𝟏𝟏𝟐 पर आई कॉल के बाद लोकेशन पर भेजे गए 𝟖𝟓𝟑 वाहनों में से 𝟕𝟖𝟎 ने पुलिस सहायता के लिए, 𝟗𝟖 ने एम्बुलेंस सेवाओं और 𝟑𝟎 ने अग्निशमन सेवाओं के लिए अनुरोध किया था। कुल 𝟖𝟓𝟑 डिस्पैच कॉलों में से, 𝟓𝟓 कॉल मल्टी-सर्विस से संबंधित थी।

इसी प्रकार, 𝟏𝟒 जुलाई को “हरियाणा-𝟏𝟏𝟐” में प्राप्त 𝟗𝟐𝟒 कार्रवाई योग्य कॉलों में से 𝟖𝟕𝟎 कॉल पुलिस सहायता से संबंधित थीं, 𝟗𝟐 एम्बुलेंस के लिए और 𝟏𝟔 लोगों ने अग्निशमन सेवाओं के लिए अनुरोध किया था। कुल 𝟗𝟐𝟒 कॉलों में से, 𝟓𝟒 कॉल मल्टी-सर्विस से संबंधित थी। इसी प्रकार, 𝟏𝟓 जुलाई को प्राप्त 𝟏𝟎𝟏𝟏 कार्रवाई योग्य कॉल में से 𝟗𝟒𝟐 कॉल पुलिस सहायता से संबंधित थीं, 𝟏𝟎𝟖 एम्बुलेंस के लिए और 𝟏𝟎 लोगों ने अग्निशमन सेवाओं के लिए अनुरोध किया था। कुल डिस्पैच कॉल में से, 𝟒𝟗 कॉल मल्टी-सर्विस से संबंधित थी।

एडीजीपी चावला ने बताया कि वर्तमान में कुछ एक मामलों में रिस्पॉन्स टाइम अपेक्षा से अधिक है। इस रिस्पांस टाइम को 𝟏𝟓-𝟐𝟎 मिनट तक लाने के लिए लगातार सुधार करते हुए प्रयास किया जा रहा है। उन्होंने कहा कि कुछ दूरसंचार सीमाओं के कारण सिस्टम कुछ मामलों में सटीक लोकेशन प्राप्त करने में सक्षम नहीं है। इसके लिए दूरसंचार सेवा प्रदाताओं से अनुरोध किया गया है कि वे संकट में फंसे नागरिकों की लोकेशन की जानकारी मुहैया करवाने में और सुधार करें।

उन्होंने कहा कि नागरिक भी नई आपातकालीन सेवा को लेकर उत्साहित हैं और वे बार-बार कॉल करते समय नई प्रणाली के बारे में और अधिक जानने की कोशिश कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, कुछ कॉलर्स नशे जैसी स्थिति में भी कॉल कर रहे हैं जिससे न केवल सिस्टम व्यस्त हो रहा है बल्कि वास्तविक कॉल करने वालों को सहायता पहुंचाने में भी विलंब हो रहा है। यदि ऐसे व्यक्ति अपनी हरकतों से बाज़ नही आते हैं, तो उनके खिलाफ निश्चित तौर पर कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। इस तरह के अप्रिय कारणों से कुछ मामलों में रिस्पांस टाईम बढ़ जाता है।

चावला ने विशेष रूप से एसपी ईआरएसएस उदय सिंह मीणा, एसपी राजेश फोगाट, एएसपी ईआरएसएस नितेश अग्रवाल, डीएसपी नुपुर बिश्नोई सहित समस्त टीम की प्रशंसा करते हुए कहा कि टीम भावना से काम करते हुए सभी अधिकारी व जवान इस महत्वाकांक्षी परियोजना के संचालन को सुनिश्चित करने के लिए चौबीसों घंटे कार्य कर रहे हैं।