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A total of 2,17,754 calls were received on Haryana Emergency Helpline Number 112 in the first 500 hours from 13.07.2021 at 8:00 AM onwards after this ambitious project was launched by the Hon’ble Chief Minister of Haryana, Manohar Lal.
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Haryana
Emergency Helpline Number 112 |
चंडीगढ़ NEWS। हरियाणा के
मुख्यमंत्री मनोहर लाल द्वारा प्रदेशवासियों को 24 घंटे सुरक्षा
प्रदान करने के उद्देश्य से शुरु की गई आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर हरियाणा 112 पर 13 जुलाई सुबह 8:00 बजे के बाद प्रथम 500 घंटो में कुल 2,17,754 कॉल प्राप्त हुई।
Presenting this information here today, Additional Director General of Police Telecom and IT, Arshinder Singh Chawla, who is also the Nodal Officer of Haryana 112 project, informed that out of these total calls, 31,717 calls were from those who had genuine need for help out of which, 25,826 emergency vehicles dispatches were made to the incident location to support the citizen in distress. Remaining calls were majorly enquiry calls, blank calls, appreciation calls and missed calls etc. The system has the capability to manage the missed calls and ensures that all the missed calls are properly addressed by calling back the callers.
उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री द्वारा गृह मंत्री अनिल विज व अन्य गणमान्य व्यक्तियों की गरिमामयी उपस्थिति में 12 जुलाई को इस महत्वाकांक्षी परियोजना की शुरुआत की गई थी।
अतिरिक्त पुलिस
महानिदेशक, दूरसंचार एवं आईटी, अरशिंदर सिंह चावला, जो हरियाणा 112 परियोजना के नोडल अधिकारी भी हैं, ने आज यहां जानकारी देते हुए बताया कि अब
तक आई कुल कॉलों में से 31,717 कॉल उन लोगों की थीं, जिन्हें मदद की वास्तविक आवश्यकता थी।
इनमें से 25,826 आपातकालीन वाहनों को सहायता के लिए
घटनास्थल पर भेजा गया। शेष कॉल मुख्य रूप से पूछताछ कॉल, ब्लैंक कॉल, प्रशंसा कॉल और मिस्ड कॉल श्रेणी की थी।
उन्होंने बताया कि सिस्टम में मिस्ड कॉल को मैनेज करने की क्षमता है और यह
सुनिश्चित करता है कि कॉलरस को कॉलबैक करके सभी मिस्ड कॉल को अटेंड किया जाए।
पहले 500 घंटों में एकीकृत आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर पर प्राप्त कुल कार्रवाई योग्य कॉलों में से 23,924 लोगों द्वारा पुलिस सहायता, 2,836 ने एम्बुलेंस सेवाओं और 241 लोगों ने अग्निशमन सेवाओं के लिए अनुरोध किया। कुल डिस्पैच कॉलों में से, मल्टी-सर्विस डिस्पैचिस भी थे जिसमें सिस्टम द्वारा एक ही कॉल पर कई सेवाओं को डिस्पैच किया गया।
- रिस्पांस टाइम 20 मिनट से नीचे
चावला ने आगे बताया कि शुरुआत में रिस्पांस टाइम अपेक्षा से अधिक रहा। रिस्पांस टाइम को 15-20 मिनट के बीच लाने के लिए दिन-प्रतिदिन की निगरानी के आधार पर निरंतर सुधार देखा गया है। उन्होंने एसपी ईआरएसएस उदय सिंह मीणा और टीम के अन्य सदस्यों को बधाई देते हुए कहा कि सभी के सामूहिक प्रयासों से ही औसत रिस्पांस टाइम, जो 13.07.2021 को लगभग 34 मिनट था, अब वह 02.08.2021 को 20 मिनट से नीचे आया है। उन्होंने आगे कहा कि हरियाणा पुलिस प्रदेशवासियों को त्वरित और कुशल आपातकालीन सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है और इस संबंध में सभी आवश्यक कदम उठाए जा रहे हैं।
- लोगों के फीडबैक व
सुझाव भी ले रही 112 की टीम
The project has been initiated with the integration of Police, Ambulance and Fire emergency services to start with. It is a new and complex system in terms of its multi-dimensional components and spreads across the state, hence some issues in the system including delay in response, capturing accurate location of the victim etc. did occur in the initial stage after go-live. Despite of these issues, the project took-off smoothly without any critical issue affecting the system. Now, Haryana 112 is improving rapidly by incorporating suggestions and feedback from residents of Haryana. Feedback calls are being made to the victim within 24 hrs after availing the emergency service. Haryana Police appeals to the victims to provide their feedback and valuable suggestions about the Haryana 112 services, so that Serving and Improving (SAI) could be ensured for better services to the residents of Haryana, he added.
इस परियोजना की शुरुआत पुलिस, एम्बुलेंस और अग्निशमन आपातकालीन सेवाओं के एकीकरण के साथ की गई है। यह एक नई और जटिल प्रणाली है जो पूरे राज्य में क्रियान्वित है, इसलिए सिस्टम की शुरुआत के बाद रिस्पांस टाइम में देरी, पीड़ित कॉलर की सटीक लोकेशन कैप्चर करना जैसी कुछ समस्याएं प्रारंभिक चरण में होती है। इसके बावजूद, सिस्टम को प्रभावित करने वाले किसी भी गंभीर समस्या के बिना परियोजना सुचारू रूप से शुरू हुई। अब हरियाणा के निवासियों के सुझावों और फीडबैक को शामिल कर हरियाणा 112 में तेजी से सुधार हो रहा है। आपातकालीन सेवा का लाभ उठाने के 24 घंटे के भीतर पीड़ित को फीडबैक कॉल किया जा रहा है।
उन्होंने कहा कि हरियाणा पुलिस पीडि़तों से हरियाणा 112 सेवाओं के बारे में अपनी प्रतिक्रिया और बहुमूल्य सुझाव देने की अपील करती है, ताकि हरियाणा के निवासियों को बेहतर सेवाएं मुहैया करवाने के लिए सुधार सुनिश्चित किया जा सके।
उल्लेखनीय है कि इमरजेंसी रिस्पांस स्पोर्ट सिस्टम (ईआरएसएस) पंचकूला में स्टेट इमरजेंसी रिस्पांस सेंटर (एसईआरसी) और गुरुग्राम में एमईआरसी के माध्यम से 601 आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहनों (ईआरवी) के साथ 24 घंटे इमरजेंसी सेवाएं प्रदान कर रहा है।
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